سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر فكرة للتوزيعات
نحرص في متجر فكرة للتوزيعات على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة لضمان رضاكم التام.
أولاً: سياسة الاسترجاع (Refund Policy)
- 1. المدة الزمنية للاسترجاعيحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط وقواعد الاسترجاع
- في حال الاسترجاع لرغبة العميل (بدون وجود عيب مصنعي):يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته وتغليفه الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل (رسوم الشحن الأصلية ورسوم إعادة الشحنة غير قابلة للاسترداد)
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:يتم استرجاع المنتج مجاناً بالكامل دون تحميل العميل أي رسوم شحن إضافية.
- يُشترط إبلاغ المتجر فور استلام المنتج مع إرفاق صورة توضح العيب أو الخطأ.
3. آلية وطريقة استرداد الأموال
- يتم فحص المنتج فور وصوله لمقر المتجر للتأكد من سلامته وحالته الأصلية.
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس الوسيلة المالية أو البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 3 أيام عمل من تاريخ قبول الاسترجاع.
- يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل من المبلغ المسترد في حال كان الاسترجاع لرغبة العميل
ثانياً: سياسة الاستبدال (Exchange Policy)
1. المدة الزمنية للاستبدال
- يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط وآلية الاستبدال
- في حال الاستبدال لرغبة العميل:يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
- يتحمل العميل كافة رسوم الشحن (رسوم إعادة المنتج القديم ورسوم شحن المنتج الجديد).
- يمكنك اختيار منتج آخر بنفس القيمة، أو دفع الفرق في حال كان المنتج الجديد أعلى تكلفة، أو استرداد المتبقي إن كان أقل تكلفة.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:يتم استبدال المنتج بمنتج آخر سليم مجاناً بالكامل مع تحمّل المتجر لكافة رسوم الشحن
ثالثاً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
تُستثنى الفئات التالية نهائياً من سياسة الاسترجاع والاستبدال (إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر):
- المنتجات المخصصة: الطلبات التي تم تنفيذها أو طباعتها أو تعديلها بناءً على طلب العميل الشخصي (مثل إضافة أسماء، أرقام، أو أشكال خاصة).
- طلبات الجملة والطلبات الخاصة المعالجة وفق مواصفات محددة من قبل العميل
رابعاً: إخلاء المسؤولية وملاحظات إضافية
- إهمال الاستلام: المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو عدم استلام الناتج عن إهمال العميل أو عدم تجاوبه مع مندوب الشحن أو شركة الشحن.
- تأخير شركات الشحن: لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تأخير خارج عن الإرادة ناتج عن شركات الشحن أو الظروف القاهرة
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال أو الاستفسار:
يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل التالية:
نحن هنا لخدمتكم دائماً!
